客服中心

購票成功後無需取紙質門票。攜帶購票時填寫的本人二代身份證原件，在景區入口刷證直接入園即可（非身份證證件購票的遊客，請根據購票時所選證件類型攜帶相應證件原件核驗入園）。複印件及手機照片均無效。

可以。代購時請準確填寫每位遊客本人的真實姓名及二代身份證號碼。購票成功後，每位遊客憑本人身份證原件各自入園，無法互相代入。

單次預訂最多可購買9張。如需購買更多，可多次下單，或致電客服。

使用港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等證件的遊客，入園核驗方式可能有所不同。建議提前致電客服確認。

身高1.2米（含）以下兒童免票，無需在本平台購票，須由成人陪同，在景區入口現場測量身高辦理入園手續。

身份證信息填寫有誤將無法正常入園。請在遊覽日期前，盡快致電客服，我們將協助核實處理。

支付成功後，訂單信息將以短信形式發送至您的預留手機號。同時，您也可以登錄本平台"我的訂單"頁面隨時查看訂單狀態及詳情。

請先檢查手機是否攔截了短信，或稍等幾分鐘後刷新"我的訂單"頁面查看。如訂單狀態顯示"已支付"，則購票成功，可正常入園。

目前支持微信支付、支付寶，更多支付方式持續開通中。

如支付失敗，款項通常不會從您賬戶扣除。如遇異常出現扣款但訂單未生成的情況，請立即致電客服，我們將在1-3個工作日內核實處理。

可以。在所選遊覽日期前一天（含）之前，您可以在"我的訂單"頁申請退款，退款原路返回，不收取任何手續費。進入遊覽日期當天及之後，訂單不再支持退款。

支持改期。請在所選遊覽日期前一天 18:00 前，致電客服申請辦理，每筆訂單限改期一次（需視餘票情況）。

退款原路返回至您的支付賬戶，通常 1–7 個工作日內到賬，具體到賬時間以微信支付/支付寶實際處理時間為準。

門票一經刷證核銷入園，即視為消費完成，不予退款。

旺季(3-11月)07:30開園，淡季(12-次年2月)08:30開園。停止售票時間為每日16:00。節假日期間開放時間可能臨時調整，請關注本站公告。

全程遊覽約需2-3小時，建議合理安排當天行程，預留充足時間。

洞內地面潮溼，建議穿防滑鞋；洞內常年溫度較低，建議隨身攜帶一件薄外套；請跟緊導遊或標識指引；兒童須由成人全程陪同。

請立即聯繫景區現場工作人員或撥打景區應急電話，本平台客服處理預訂相關事務。

是的。本平台提供張家界黃龍洞景區門票預訂服務，實名制出票，訂單直接對應景區票務系統，購票成功後憑身份證原件刷證入園。如有任何疑問，歡迎致電客服諮詢確認。

本平台採用加密技術對您的個人信息進行保護，您填寫的姓名、身份證號等信息僅用於景區實名制入園核驗，不會向無關第三方泄露。詳見本站《隱私政策》。